Le 59club a été créé en 2007 par Simon Wordsworth : le but est de fournir des outils de mesure de performance dans le domaine du golf, de l’hôtellerie et des loisirs
Ces outils de gestion sont précieux pour mesurer, améliorer et ensuite maintenir les normes de service à la clientèle, et à son tour augmenter la rétention des visiteurs et des membres. Le résultat final est un coup de pouce à la satisfaction de la clientèle, aux revenus et aux bénéfices. Il faut savoir qu’une étude a montré que près de 90 % des clients sont insatisfaits des niveaux de service qu’ils reçoivent dans les industries du golf et des loisirs. D’autres statistiques indiquent que la plupart de ces clients seraient heureux de payer pour jouer ou rejoindre un autre club de golf / loisirs qui a fourni de meilleurs niveaux de service à la clientèle, même si les installations n’étaient pas aussi bonnes.
Après s’être bien développé au Royaume-Uni, en Asie, aux USA et dans les Émirats, 59club a décidé de se développer sensiblement en Europe, et notamment en France, Belgique, Hollande, Suisse et Autriche, ainsi qu’au Maroc et Tunisie.
Cette nouvelle division sera dirigée par Paul Armitage, directeur général du Golf National, qui mènera sa mission parallèlement à ses fonctions actuelles.
Simon Wordsworth a ainsi présenté le projet : « Nous sommes ravis d’étendre nos spectre de services en Europe et en Afrique du Nord. 59Club est une équipe de personnes compétentes et nous ne pouvions pas rêver de mieux que d’avoir Paul Armitage et Sylvain Marcati pour diriger cette nouvelle entité. Nos modèles d’analyse et nos bases de données vont permettre aux clubs de golf de réaliser de meilleurs résultats dans la gestion et le développement de leurs produits. C’est formidable de voir nos outils disponibles en langue française ».
Quant à Paul Armitage, il a déclaré : « Le service au client doit rester la priorité n°1 de toute notre industrie touristique. La concurrence est très rude aujourd’hui. Si vous perdez un client, il ne reviendra jamais. C’est pour éviter cela que 59club a été créé… ».
59club remet ses prix chaque année. La prochaine cérémonie aura lieu dans 15 jours :
