Suite à notre publication de deux articles sur Iagto et Igtm, Philippe Wattinne, directeur de la société Golf Rendez-vous, nous a adressé la tribune suivante.
TOURISME GOLF, Prix et Services
Dans la vie de tous les jours on observe d’importantes modifications dans les comportements d’achat le même constat est valable dans l’automobile et l’habillement entre autres, soit on achète bas de gamme (low cost), soit on achète haut de gamme (high cost). Je pense que dans le golf on retrouve ce type de comportement. On peut jouer tout aussi bien sur un golf simple bien entretenu juste comme il faut et prendre plaisir de jouer avec des amis pour un prix de 40€. L’important est ici le moment passé et non l’expérience.
Par ailleurs on peut souhaiter vivre une grande expérience sur un parcours unique avec des infrastructures et services adéquats, mais alors le prix est plus conséquent !
On l’entend régulièrement « le green-fee est hors de prix » ! La réponse simpliste est de dire que le golfeur est radin. Non, le golfeur n’est pas radin mais il veut comprendre ce qu’il achète, il veut en avoir pour son argent. C’est là tout l’enjeu stratégique que doivent avoir les golfs pour y remédier et se donner une véritable image cohérente. Impossible de faire accepter au joueur un prix élevé si le parcours et le service ne sont pas à la hauteur. A l’inverse comment certains golfs arrivent à pratiquer une politique de prix faibles ?
J’ai eu la chance de jouer le golf de Pearl Valley en Afrique du Sud. J’arrive par une magnifique allée bordée d’arbres en fleurs qui mène au club-house. Un vaste parking m’attend et je me dirige vers une place lorsque je suis interpellé par un monsieur m’indiquant de le rejoindre avec la voiture « Bienvenue monsieur, c‘est mon travail de m’occuper de vous. Où sont vos affaires de golf ? » Comme je lui dis que je n’ai que mes chaussures, il les prend avec lui et m’indique l’accès à l’accueil puis il va ranger la voiture. Je traverse un magnifique pro-shop et me dirige vers le comptoir. 2 personnes m’y accueillent avec un large sourire de bienvenue et me demandent quels sont mes désirs. « Le green-fee est à 270€ monsieur » me disent t’ils tout en me donnant une boîte de 3 balles, quelques tees et un relève pitch. Je leur explique que je n’ai pas de clubs, « pas de souci monsieur, le prix de location est de 40€ ». L’addition est sévère, nous étions deux…
Ils nous dirigent ensuite vers le caddy master qui va nous donner nos clubs. En passant devant le vestiaire, un monsieur me tend mes chaussures, propres et cirées !… Je suis devant le caddy master qui m’accueille avec un large sourire et me présente un choix de cinq sacs quasi neufs. Il me propose de choisir la série qui me convient parmi des grandes marques. « Dans le sac, vous avez 3 balles de golf et des tees, bonne partie monsieur ».
Je me dirige alors vers le départ du n°1 où un starter m’attend avec des paniers remplis de bouteilles d’eau, de pommes et de tees, « c’est à vous de jouer, bonne partie monsieur ».
J’avais complètement oublié le prix payé compte tenu de l’expérience et de l’accueil reçu !
Ceci pour expliquer que le prix est accepté dès lors que le service et la prestation sont à la hauteur. Bien sûr, l’exemple que je cite ne peut être dupliqué partout, il demande une organisation et tout cela a un coût.
C’est donc un choix stratégique que doit décider le Golf pour répondre à la demande que lui seul peut définir précisément. Il accueille suffisamment de golfeurs pour les écouter, en déduire ce qu’ils recherchent chez lui et ainsi lui offrir le service qu’il attend.
Sans oublier que la tendance est d’être nomade et de vouloir jouer quand on veut et où on veut, on peut donc avoir des golfeurs qui souhaitent faire plusieurs parcours sur leur séjour.
Sans oublier que 80% des golfeurs sont des golfeurs « loisirs » qui ne jouent que 8 à 10 fois par an.
Sans oublier que le golfeur peut aussi avoir envie d’une « expérience » qui peut être complètement in-situ avec hébergement, restauration, détente intégrés sur place ou composée avec des prestataires extérieurs (restaurant, musée, visite touristique…).
Le marché change ? changeons avec lui… et enchantons nos clients !
Philippe Wattinne, Golfrendezvous.com
